現(xiàn)今的企業(yè)，需要面對客戶和員工需求的不斷改變，根據(jù)《Forbes》雜誌報導，市場驅動力主要來自三大方面：行動（Mobile）、社群（Social）、和云端（Cloud），改變了我們連結的內(nèi)容和形式。

顯而易見的，「行動化」正在改變?nèi)藗冞B結的內(nèi)容，筆記型電腦和智慧型手機的限制漸漸被突破，數(shù)十億臺平板電腦、汽車、機械和醫(yī)療設備都可以用來連結網(wǎng)路；愛立信和思科不約而同提出，至2020年全球將出現(xiàn)500億臺連網(wǎng)設備，人們希望可以在所有事物都安裝感測器，讓這些裝置都成為像平板電腦一樣。

多年來，大家總是討論著消費者導向的資訊科技發(fā)展趨勢（Consumerization of IT），這樣的趨勢正在發(fā)生當中，消費者愿意將購買的設備帶進辦公室，各企業(yè)的資訊長也都開始能夠接受；因此，企業(yè)行動辦公員工人數(shù)可從15%提升至80%。正因為如此顯著的行動發(fā)展，改變了人們的連結方式，以及企業(yè)支援行動設備的意愿。 不只是行動設備在改變，軟體也正在發(fā)生變化。

15年來，首次出現(xiàn)多數(shù)人考慮使用非微軟的作業(yè)系統(tǒng)，于是下一代作業(yè)系統(tǒng)的競爭至少會出現(xiàn)四家主要業(yè)者，就算現(xiàn)在花上數(shù)小時討論到底孰勝孰敗，也不會有任何結果。

軟體領域正在面臨本質性的變化，現(xiàn)有的企業(yè)應用可運行于多款作業(yè)系統(tǒng)，應用程式（Apps）適用于不同螢幕和網(wǎng)路；最重要的是，新款應用程式的設計首要考量重點為「行動」。后PC時代應用程式的出現(xiàn)，改變了IT服務商，或許是微軟、甲骨文、或SAP。這一切都不是絕對的，預估在此過渡時期至少會有4,500億美元的軟體市場將轉移至新的IT服務商。行動網(wǎng)路進一步的發(fā)展，也代表著某些公司開始著手進行全面性的應用程式開發(fā)。

接著要討論的趨勢為「社群」，社群和行動的相互結合，改變了企業(yè)和客戶與員工的互動方式，社群正在改變企業(yè)的行銷手法，以及提供服務的方法。社群不侷限于消費者，社群軟體也正在改變企業(yè)協(xié)作工具和CRM（客戶關系管理）等相關的企業(yè)應用。

最后，「云端」和「虛擬化」將改變企業(yè)基礎架構。云端帶來新的儲存和運算模式；資訊長們也希望可以實現(xiàn)網(wǎng)路虛擬化，不只是VPNs，還包括降低網(wǎng)路服務對硬體依賴。因此，許多企業(yè)採用混合云環(huán)境，各大企業(yè)的IT部門也對本地服務和遠端服務開始進行評估。云端為應用服務提供測試和開發(fā)環(huán)境，開啟軟體創(chuàng)新和定價、分銷模式的另一扇大門。

另外，行動、社群和云端可以讓企業(yè)員工在任一地方接收企業(yè)資訊，再以更好的社群協(xié)作工具提高溝通效率；資訊科技發(fā)展也面臨來自安全和快速變革的壓力。虛擬化和行動策略將會是今年度資訊領導者最重要的功課，約有六成企業(yè)都將此視為首要任務。我們處在下一波20年IT變革的起點，這些趨勢創(chuàng)造網(wǎng)路時代以來最大的技術變革，成功的企業(yè)將會藉此轉型。