1.定義關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpi)

計算關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法有許多種，尤其對于社會化媒體的指標(biāo)而言更是如此，因?yàn)樯缃幻襟w充斥著大量促銷信息。企業(yè)如何定義自己的kpi？如何從全局的角度去計算？這兩個問題變得至關(guān)重要。

觀點(diǎn)、分享與提及率這三者的綜合效果也常常作為企業(yè)衡量社會化媒體到達(dá)率的重要指標(biāo)。同樣的，點(diǎn)贊、分享和正面的評論也常被用于測量顧客的態(tài)度，那么采用什么樣的公式可以測量出結(jié)果呢？這些問題都是每一個企業(yè)需要從全球化的角度去定義的東西。

有一個解決途徑是在作者看來是行之有效的，推薦全球kpi圣經(jīng)(aglobalkpiglossary/bible，小編實(shí)在是沒有找到這個資料)——一部實(shí)踐性強(qiáng)的文稿資料，用于指導(dǎo)跨國企業(yè)。如果大家都讀過這篇資料，那么當(dāng)我們在討論基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的問題時，就會更容易地站在同一個認(rèn)識層面上。

2.使關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)易于獲取

只有在人們都了解的情況下，指標(biāo)才能指導(dǎo)行動。對企業(yè)來說很關(guān)鍵的一點(diǎn)在于有明確的方式讓合適的人接觸到相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)：無論是登陸dashboard，還是郵件推送，亦或共享報表(當(dāng)然，有些信息需要過濾，比如一些敏感議題和過載信息)。凡是涉及到有關(guān)信息發(fā)布需要和有關(guān)人員相匹配的時候，我們需要確保這種方式應(yīng)該是實(shí)時有效的，比如內(nèi)容生產(chǎn)者可以圍繞時下熱門話題，在第一時間內(nèi)編撰出好的文章；或者是團(tuán)隊(duì)也可以通過付費(fèi)媒體的訊息支持而提高績效，同樣團(tuán)隊(duì)也需要對客戶提出的反饋(無論是積極或是消極)做出即時回應(yīng)。

3.傳播智慧

每一個社會化營銷人都會向你夸夸其談一番他們關(guān)于數(shù)據(jù)的一些見聞和觀點(diǎn)，比如說什么樣的內(nèi)容可以更好的提升kpi；一天中什么時機(jī)最適合用以分享營銷秘訣；什么樣的產(chǎn)品在用戶生成圖像上表現(xiàn)最佳；以及他們從競爭對手中所學(xué)到的東西。如果你要給企業(yè)分享從他人身上獲得的經(jīng)驗(yàn)，那么你還要將它們加工提煉，使其變成更具大規(guī)模可行性的洞見。

此時，公司的內(nèi)刊就會發(fā)揮巨大作用。在這里，營銷者將以個人的身份出現(xiàn)，每周分享一部分核心知識，再通過經(jīng)理或編輯把這些內(nèi)容編排為具體的操作指南，最終推廣到整個企業(yè)。

員工可以在公司內(nèi)部的圖書館中根據(jù)標(biāo)簽“kpi”來檢索相應(yīng)書籍，或者也可以通過數(shù)據(jù)庫來獲取并下載相關(guān)知識，兩種方法同樣可行。

當(dāng)然，這些倡議需要通過自上而下的激勵來鼓勵員工去盡可能多的分享他們所掌握的信息和經(jīng)驗(yàn)。

建立一套跨國企業(yè)行得通的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足員工對信息的需求，同時授權(quán)給員工，分享他們的學(xué)習(xí)心得。這些建議雖然沒有比火箭科學(xué)那么復(fù)雜，但卻非常需要一套核心的策略來維持其正常運(yùn)行，這其中有些建議對于許多全球性的品牌營銷部門來說還是有一些需要克服的難關(guān)。

當(dāng)然，如果你可以無縫地把這些建議全都應(yīng)用工作中去，那么就可以樹立起當(dāng)今營銷界的一道標(biāo)桿——數(shù)據(jù)驅(qū)動型社會化企業(yè)。